为了强化工程质量，夯实专业基础，树立匠心标杆，提升服务品质。2024年2月22日——2月23日城市人家装饰工程服务品质提升动员大会隆重举行。

城市人家工程部经理、各项目经理在汤峪天潭温泉御宾苑酒店会议厅欢聚一堂，针对客户服务意识、施工精细化管理方法、水、电、木、瓦、油施工工艺与施工标准、安全施工的注意事项、投诉危机处理等内容进行专业培训。

与会伊始，城市人家装饰工程总监李荣彪上台作了开场发言。首先，他肯定了工程部在2023年度的工作成果及辛勤付出。随后，战略性的对各位项目经理提出了新的工作要求。他以“告一起奋进的战友们”为主题，为大家讲解了作为一名优秀项目经理需要具备的素质。

他认为，一个合格的项目经理应该具备：诚实守信的品德、热爱本职工作的素养。在负责对接项目进度、质量、成本、资金、安全方面能够进行有效控制；安排好施工工程各工期材料、劳动力均衡进场；及时办理手续、及时做好预算、结算；并且要不断学习，完善自己，珍惜企业平台的同时为企业创造价值。全新的2024年，他希望各位项目经理们能够相信相信的力量，与公司步调一致向前冲。

工艺是放心家装的根本，只有严控施工工地，严守施工标准，才能将更优质的服务提供给每一位客户。培训现场，工程部经理顾永杰上台讲解了水、电、木、瓦、油各个工种的施工精细化细则。

从水电路的开槽、底盒固定、布线要点、吊顶拐角处双龙骨的加固、瓦工施工标准、油工施工重点等方面，结合工作中的实际案例进行阐述。

精细化管理以“精、准、细、严”为基本原则，只有把细节做到了极致，才能有好的家装品质。顾经理深入浅出的阐述，让众位家人们更加明确工作中的施工标准以及注意事项。

城市人家装饰工程部经理任文俊分别讲解了《安全施工》及《投诉危机》课程。首先，他围绕安全生产的培训内容展开讲解。他将施工过程中碰到的安全事故原因、过程以漫画和图片的形式讲给现场的项目经理们，让大家更加清晰、深入地了解了施工安全的重要性。

同时，他也汇总了施工现场管理常见的安全问题，从消防安全、用电安全、施工机械使用安全等方面内容进行逐一讲解，让大家明确施工过程中各个注意事项。在日常的工作施工中除了常见的安全问题，也会遇到一些大大小小的客户投诉问题。

为了进一步提升服务效率和提高对突发事件的应对能力，优化客户服务体验。任经理也在本次培训中为现场的家人们带来了干货十足的《投诉危机》处理课程。

他列举了日常工作中客户投诉的原因，随后针对如何预防投诉、如何处理投诉、处理危机的流程、如何面对客户投诉、处理客户投诉的原则等内容进行一一讲述。希望，在未来工作中各位项目经理能够高度重视舆情风险管理，正确处理客户投诉，积极完善投诉处理机制和舆情管理机制。

除了保持专业技能的不断学习和提升，城市人家装饰工程部的家人们也要加强沟通，树立规范的服务标杆。培训会上，工程部经理高原进行了《服务沟通》课程培训。他分享了客户服务的五个层级：标准层、满意层、惊喜层、感动层和归属层。这些层级代表了客户服务质量的递进关系，从基本标准到最高水平的全方位服务。在新的一年里，他希望各位项目经理能够继续把客户服务放在首位，践行“以客户为中心”的服务理念，高度重视客户需求和体验，并将其作为开展工作的核心原则，切实做到一次选择，一生朋友。

为了进一步贯彻落实工程项目中的各项规章制度，增强员工的制度意识，城市人家装饰工程部经理颛翔现场讲解了《工程管理制度》课程。他从报价标准及施工合同、派款制度出发进行讲述，各位项目经理认真聆听，积极思考，围绕公司的特点和管理中的实际问题进行深入探讨与交流。

通过此次培训，各位项目经理对公司项目建设管理有了明确的思路，对工程管理的各时间节点、各项目阶段工作开展具有指导性意义，有效提升了公司整体工程建设管理水平。